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如何打造高活跃度的社群营销

责任编辑:admin 发布时间:2020-12-21 15:26:12

 随着疫情的爆发,越来越多的企业开始意识到线上、线下相结合的运营模式更有利于规避风险。在流量被头部企业瓜分殆尽的今天,社群作为一种有效且低成本的引流、获客手段,被各大中、小企业商家所运用。


  不仅淘宝、京东等大型企业开始运营自己的用户社群,许多社区团购、实体店家也相继建立了自己的客户群,通过一些引流手段来打造自己的私域流量池。


  可是,做社群的不少,但做的好的却没多少。据相关数据显示,微信每天至少会催生1000个以上的社群,但是绝大多数社群在建群后的24小时便会处于低活跃的状态,80%以上的社群在一周后基本沦为了死群,很难再进行营销转化。


  所以,想要快速转型线上,打造一个高活跃度的社群便成为了许多线下实体店必须要做的一件事。


  一、社群运营对线下实体店的重要性


  1.聚焦用户,快速获得用户反馈


  运营的是链接产品和用户的纽带。通过建立社群,可以保证企业和商家可以直接触达到用户,进行有效的沟通,根据用户需求不断的迭代自己的产品。


  社群是获取用户信息的有效渠道,通过运营,将核心用户培养成品牌的忠诚粉丝,当产品有任何问题时,这些粉丝便会给予相应的反馈,更有品牌的发展。


  2.打造口碑,提高用户的活跃度


  社群里的成员可能是你的粉丝,也可能仅仅是一名普通的付费用户。企业通过社群运营的方式,增加和用户间的交流,更有利于将用户变为自己的传播者。


  每个社群都应该都自己的核心用户来确保社群的正常运转,通过核心用户的输出,带领更多的用户帮助品牌进行一个口碑传播,对品牌的口碑有着重要的影响。


  3.建立信任,提高产品的转化率


  社群是一种有效和用户建立关系的手段,通过一些线上活动,和群内的用户产生链接,消除隔阂,通过一些日常的运营手段增加用户粘性,建立信任。


  长期的价值提供会让用户感受到社群的价值和品牌的魅力,当你在群内进行转化时,用户也更加心甘情愿的为你的产品和服务买单。


  4.把握需求,确定战略发展方向


  企业在研发一个产品时,一定不能自嗨,而是要满足用户的需求。社群的建立可以让企业快速通过调研的手段,获取用户最真实的需求。


  另外,社群的建立一定也要满足用户的这一需求,将共同属性的人聚合在一起,深度的进行挖掘。


  二、社群存活率低的4大原因


  特征一:定位模糊


  很多企业和商家在建立社群时,没有明确的定位,也就是不知道建立社群的真正意义是什么,只是想着先把人吸引进来,抢占了这部分流量。但其实,这样的流量是无效的。


  社群定位是社群成立的基础,也是长远发展的必然条件。如果没有确定好目标就可是疯狂拉人,最后也会因为缺乏主线目标而成为死群。


  特征二:无效骚扰


  社群存活率低最常见是一个表现就是群内信息注水,全是垃圾广告等没有价值的信息,频繁的打扰用户,导致用户最终不是退群就是设置成了免打扰,沦为死群。


  社群中,过多的无效骚扰,不仅会因为过量的无效消息让用户忽略掉重要信息,还会降低用户对社群的期待感,影响群内成员的体验感,时间越长,用户的流失便越严重。


  特征三:价值缺失


  社群想要长远的发展,必须要有内容和价值作为支撑。很多社群在建立初期,用户还会因为新鲜感发言,但是一周之后,说话的寥寥无几。


  一个社群,如果没有长期的价值内容提供,社群成员便会因为价值的缺失,而忽略群内的消息,后期想要用活动激活便会变得非常困难,最终沦为没人说话的死群。


  特征四:蒸发效应


  Facebook的一名软件工程师曾提到过一个效应:“蒸发冷却效应”。也就是我们常说的劣币驱除良币。如果一个社群没有门槛,任何人都可以加入,社群中有价值的成员就会发现社群的门槛在不断降低,所以只能选择离开。


  比如一个高端企业家社群,开始全是企业的高管,他们彼此可以产生链接,输出价值,但是一段时间过后,社群对外开放,中层也可以加入,这个时候许多高层会因为社群价值和质量的降低选择离开。


  价值成员的离开会使社群价值也随之降低,随后蒸发加速,恶性循环,社群便失去其价值,成为死群。


  三、提高社群活跃度的4大方法


  方法一:明确定位


  定位是一个社群发展的指挥棒,也是社群建立的第一步。即使你的社群提供的价值再多,运营的再好,只要用户不领情,便很难实现后续的转化。所以,我们在建立社群之前,一定要明确自己的社群定位,而不是单点兴奋,往自己想的方向去发展。


  想要清楚的了解自己的社群并进行定位,需要从以下3点方向考虑:


  1.用户画像:社群的定位,最重要的是要根据用户和产品下手,大家可以根据下方的社群快速定位参考模型进行自查,快速锁定自己的社群定位。


  2.需求痛点:了解用户的真正需求,找到痛点将自己的社群服务进行相应的升级。


  3.自身优势:建立社群前,认真的思考下你可以提供的价值,比如课程服务、免费资源、行业动态等,这些都是帮助你快速进行社群定位的基本条件。


  方法二:设置群规


  无规矩不成方圆。社群也是一样,一个没有群规的社群,最终都会沦为广告群。所以,在社群建立初期,就要规定好,群内发广告就会受到惩罚,违者会被踢出社群。规定群内讨论时间和内容,与群主题无关的内容尽量少发布,控制刷屏水聊对群成员造成打扰。


  如果运营精力有限,可以借助一定的工具协助进行管理,降低运营成本。


  方法三:提供价值


  想要社群保持长期的运转,一定要有价值和明确的规划。比如每天、每周、每月的运营目标和任务,可以给群内成员带来哪些价值,掌握好运营的节奏,避免用户疲软。


  日常价值可以是每天的早报、资源,每周的翻转课堂和每月的线下活动等。只要对用户有用,让其感到在这个社群里物超所值,社群才可能长久生存。


  方法四:内部驱动


  很多时候,我们会发现,越是免费的社群,存活率越低。一方面用户在加入时没有进行有效的筛选,导致用户的同好性偏低,另一方面由于用户没有付出成本,所以自然不会珍惜。


  社群想要长期的保持活跃,一定要建立一个内部驱动体系。在社群建立初期,可以设置一定的群门槛,降低蒸发效应的影响。


  另外,还要设置一定的淘汰机制,淘汰没有价值、长期潜水的成员,吸引新的人员加入,不仅可以增加群内成员的互动,还给社群注入了新鲜的流量,让社群可以实现有效的运转。


  社群都有一定的活跃周期,存活也由多方面因素所导致。大家可以根据我总结的内容进行自查,如果你的社群存在这样的情况,可以根据建议及时的进行改正。


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